デビューから14ヶ月。
昨年12月、技術売上170万円
技術単価1万3.000円の
実績をたたき出した女性スタイリスト
「売れるスタイリストが次々と育つ」
その仕組みを貴サロン内で
作る方法をお伝えします
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「これって原宿や青山とかの有名サロンでの実績でしょ？」と思われたかもしれません。
残念ながらこの方たちは四国の某地方都市で５店舗を展開されている中規模サロンのスタッフさんです。
もちろんこの2人だけがすごいわけではないです。
彼女の1年先輩も、時短勤務で土日休みの“ママさんスタイリスト”も、しっかり彼女と同等、またそれ以上の売上を作っています。
当然、その他の中堅やベテランのスタイリストもしかりです。
ということは、
「きっと相当高い技術力があるんですね？」
「なにか特別な高単価メニューを提案しているんですか？」
「SNS集客がめちゃめちゃ上手いとかですか？」
などと仮にオーナーさんに尋ねたとしても、きっと彼は次のように答えるでしょう。
「“技術は高いです”なんてとても言えませんし、SNSに至ってはかなり遅れているほうだと思います」と。
「ではいったい何に力を入れているのでしょうか？ 」
この質問には胸を張って言うでしょう
「強いて言うと、
ウチの一番の強みはカウンセリング力
だと思います」
技術もある、キャリアも充分。人柄もいい。
なのに、その実力に見合う売上を作れないスタイリストの方が数多くいます。
また、ご自身は月間売上200万円を超えるようなトップ・スタイリストなのに、スタッフを同じく「売れるスタイリスト」に育てられない。
このように、スタイリストの営業教育に悩んでいるサロン経営者、幹部の方々も数多くいます。
こうした課題が多くのサロンにも共通して見受けられるのはなぜなのでしょうか？
その理由は…
「多くのスタイリストは、本当の意味での“売上の作り方”を知らない」からです。
もっと正確に言うと、これまで「売上アップにつながるお客様とのコミュニケーション方法」を学ぶ機会がなかったから。
言うまでもないことですが美容専門学校においても、
「女性客の購買意欲の高め方」、
「客単価、店販率を上げるトーク術」
などというビジネスとして最も大事なコミュニケーションの方法を教える授業は皆無に等しいのですから、そうなるのは無理もないことです。
カット技術にはベーシックがあって、レッスンを重ねれば一定の結果が出せる。
それに対し、特にカウンセリング場面で発揮しなければならい、売上アップのためのお客様とのコミュニケーションに関しては、ベーシックに相当する方法論が確立されていません。
そのことによる弊害、それは
「売上アップにつながる接客能力、会話のセンスを元々持っている人は、黙っていても売上を伸ばし、それが足りない人は、技術はあってもずっと売上に伸び悩む」
という人材間の格差が埋まらないという問題を多くのサロンがもっているということです。
効果的なコミュニケーションの方法を学ぶ機会がないために、売上を作るというスタイリストにとって最も重要な任務が、事実上は個人のセンス、能力任せになっている。
この「不確実性に満ちた状態」がこれからもずっと続いていくことは、サロン経営における最も深刻なリスクであると考えられます。
ゆえに、今、多くのサロンにおいて早急に解決すべき課題は、技術におけるベーシックと同じく、誰が行っても一定の売上アップにつながる、（主にカウンセリング場面における）効果的なお客様に対するコミュニケーション法をマスターし、全員が実践し、現状を改善していくことではないでしょうか？
申し遅れました。私は全国の美容サロンを対象に、スタイリストの皆さんが売上を伸ばすための「効果的なカウンセリングの手法（以下カウンセリング術）」をお伝えしている、セミナー講師の橋本学と申します。
この仕事に就いて10数年、これまで主に臨店講習を通じ、のべ１万人におよぶスタイリストの方々に、売上アップに直結する「カウンセリング術」をお伝えし、その成長をお手伝いしてきました。
冒頭で紹介しましたとおりの華々しい実績をあげた、デビュー間もない女性スタイリストと彼女の成長を支えた店長も私の生徒さんです。
もちろん2人とも優秀なスタイリストさんですが、昨年末にこれだけの成果を出せた理由は「講習で学んだカウンセリング方法をそのままコツコツとやり続けたから」だったそうです。
この2人以外にも、月間売上50万円前後で伸び悩んでいたスタイリストが、本セミナーでお伝えするカウンセリング術を実践してから、半年ないし1年以降に100万円、150万円スタイリストへと急成長していく事例は、全国のサロン内で今も増え続けています。
どうして、そのような成果を生み出すことができるのか？
その要因はいくつもありますが、一つだけ、その最たるものをあげるとすると、人間心理、それも女性心理の特性を適切にとらえ、カウンセリングの際、お客様に効果的な質問を投げかけることによって、結果として売上増につながる、お客様からの「よい反応」を得ることができる。
そのようなコミュニケーションスキルが身に着き、それを習慣化することができるようになるからです。
本セミナーでお伝えしている内容をサロンワークで実践することによって、貴店のスタイリストさんたちは次のような成果を出してくれるようになります。
●実践するとその場で、カット以外のプラスメニューが受注でき、客単価がアップする。
●失客が激減し、新規客の再来率がアップすることで、担当客数が増える。
●次回予約率がアップし、さらに顧客の来店サイクルが短縮するので、年間の総客数が増える。
●店販商品が面白いほど簡単に売れるようになる
しかし、本セミナーの内容は、そのようなスタイリスト個々の売上向上のためのノウハウを提供することにとどまりません。
目的は貴サロン内で「売れるスタイリストが次々と育つ仕組み」を作ること。
そして、それによって貴サロンが「繁盛するシステム」を作ることですから、そのためのスタッフへの営業教育、目標を達成してもらうための具体的な方法についてもお伝えさせていただきます。
オーナー様限定のセミナーにしているのはそのためです。
株式会社 コスモアークコーポレーション主催
オーナー様限定
無料オンラインセミナー
カウンセリングの改善から始める
売れるスタイリストが育つ
仕組みの作り方
主催：株式会社コスモアークコーポレーション
対象：(株)コスモアークコーポレーションとお取引いただいているサロン・オーナー様
日時：2022 年 4 月 11 日（月）
時間：10:00～12:30
会場：オンラインにて実施
受講費：無料
定員：30 名（定員に達し次第締め切り）
【講師プロフィール】
橋本 学
合同会社 橋本事務所 代表社員
セミナー講師「女性客の心をつかむ接客トークの設計士」
美容業界でも屈指、コミュニケーション法の指導だけでサロンの業績を向上させる
「接客・営業トーク術」のスペシャリスト。
のべ 1 万人以上の美容師が受講している講習「魔法のカウンセリング会話術」の開発者
大阪府生まれ
関西大学卒業後、リクルートグループにて就職情報誌の企画営業・広告制作に 12 年携わった後、美容業コンサルを志し独立。
当初は予想以上に顧客獲得に苦労し、飲食業や学習塾、不動産会社の販促物の企画制作などで生計をつなぐ日々が何年も続く。
クリエイター志向が強く、売上に関心のない美容師をどうやって「売れる人材」に変えるか？
この難題に対し、臨床心理のカウンセリング手法を学習し、それに営業マン時代、どん底の成績から自らを救った「傾聴中心の商談術」を掛け合わせ、「売れる接客会話法」をマニュアル化する。
その手法を顧問先の美容師にレクチャーし、実践させたところ、売上が急伸する事例が次々と生まれる。
以降 2 年間をかけ、その実績と事例をまとめ、美容師が売上をアップさせるためのノウハウ本を出版。全国の美容サロン（エステ、ネイル含む）から講習の依頼が入るようになり、脱サラから 6 年を経て、ようやく仕事が軌道に乗り出す。
年間 2000 件にものぼる美容師と女性客の会話事例を検証、改善を指導する過程で得た、売上アップに直結するコミュニケーション方法を伝授する講習「魔法のカウンセリング会話術」は、12 年間でのべ1 万人以上の美容業従事者が受講。月間売上 100 万円未満で伸び悩む美容師が受講から半年後、150 万～200 万円を売り上げる「トップスタイリスト」へと急成長する事例が続出する。
これまで美容業界で構築してきたコミュニケーション・ノウハウを他業種の販売職、技能者、サービススタッフが活用できるよう、セミナーのコンテンツを再設計。フィットネスジム、ドラッグストア、高級婦人下着販売会社などをはじめ、美容業以外の企業様にも精力的にセミナーを行っている。
【セミナー実績】
全国美容サロン約 250 社
新潟県商工会連合会、（株）ピアス・グループ、（株）ナプラ、コスモアークコーポレーション、（株）、ミツイコーポレーション （株）、日華化学（株）、高津理容美容専門学校、一般財団法人日本ヘアケアマイスター協会、(株)カルナ、他多数
【著書】
「カウンセリング術～指名売上 2 倍増、3 倍増のスタイリスト続出（ビービーコム刊）」（9 刷）
「続カウンセリング術（ビービーコム刊）」（3 刷）
「トップ美容業コンサルタントが教える驚異のカウンセリング会話術（同文舘出版刊）」（4 刷）、
同書の韓国語版がある
