新規入会率が伸びないと悩んでいる
パーソナルトレーニングジムの経営者のあなたへ
質問
人気ジムの条件とは何でしょうか？
１．立地の良さ
２．充実した設備
３．システム
４．料金
５．トレーナーのスキル
６．カウンセリング力
正解は・・・
実は
パーソナルトレーナーのカウンセリング力
にあるとご存知でしたか？
売上を上げる原点
特に女性客を増やすにはカウンセリングの
進め方のノウハウが絶対に必要です
もしも、あなたが・・・
体験に来るお客様は多くても
入会に至るお客様が増えない
継続率が伸びず固定客の総数が増えない
売上を作れるトレーナーと
伸び悩むトレーナーの格差が大きい
そのような課題を感じておられるならば、この講座は最適です
すべての体験客を入会に導き
しかも長期継続させる！
実践から３ヶ月で指名客
２倍増、３倍増を可能にする
２時間で
マスターする
セミナー
「パーソナルトレーナーのためのカウンセリング会話術」
のべ１万人の美容師・エステティシャン他の
売上アップを実現させてきた
カウンセリング講師が教えます
確実に新規入会者を増やしながら
VIP会員へとステップアップさせる
仕組みをあなたも作りませんか？
月 日（ ）
： PMより
新宿区内で開催
お申し込みは今すぐ
こちらからご入力ください
確実に会員を増やしながら、優良会員へとステップアップさせる
トレーニングジム経営における「成功の条件」とは、効率的な集客によって、多くのお客様が体験トレーニングに来られ、その方々が高確率で入会する。
そして、その中から一人でも多くのお客様を、来店頻度が高く、かつ長期にわたり継続契約してくださる、いわゆるVIP級の優良顧客にランクアップさせる。
そうなるための仕組みを構築することです。
そもそも入会者を増やし、売上を
上げるための方法など
トレーナーの誰もが学んだことがない
そのためには、数多くの競合ジムの中からお客様から選ばれるための、「独自の強み」がなければならないわけですが、それを実現するため最も重要なことは何でしょうか？
立地の良さ、充実した設備、リーゾナブルな価格とシステム、スタッフの接客力、トレーナーの指導力。
もちろんすべてが大事ですが、何より各トレーナーのお客様に対するコミュニケーション能力、とりわけ、体験トレーニングに来られた際の、カウンセリングの出来・不出来によって明暗は分かれます。
トレーニング内容やメニューなどの満足度も、トレーナーに対する印象の善し悪しも、お客様が下す全ての評価に影響するのは、トレーナーのカウンセリングの精度にかかっていると言っても過言ではないのです。
しかし、実際にパーソナルトレーナーになる過程で、トレーニング実技や理論をはじめ解剖学や生理学、栄養学は充分に学んでも、お客様を確実に入会に導くためのカウンセリング方法、また長期にわたる継続会員になっていただくためのカウンセリング方法などを教える授業は、おそらくどの学校やその他の教育機関にもほとんどなかったはずです。
つまり、そのような経営にとって最も重要な「売上につなげるコミュニケーション方法」など、誰も学ばずに接客しているというのが現状なのです。
このことによって生じる問題は何でしょうか？
誰が行っても効果が出る
「カウンセリング手法」を
トレーナー全員でマスターすることの価値
元々コミュニケーションセンスのあるトレーナーは黙っていても次々と自身の指名客を増やし、売上を伸ばしていきますが、逆にそれが不得手なトレーナーは、いつまでも伸び悩むという、個人間の格差が生まれます。
そして、その前者よりも後者の数が上回ると、それだけジム全体の売上も伸び悩む状態が続く。
これはやがて重大な経営リスクとなります。
逆に言うと、貴社のトレーナーの皆さんが一律に効果的なカウンセリングのノウハウを学び、実践する力を上げると、それに比例して新規の入会率、既存会員様の継続率は飛躍的に向上する。
つまり業績が自動的に上がる「仕組み」ができ、その結果、新規出店など積極的な経営拡大も可能になってきます。
売れっ子の美容師やエステティシャンが
実践しているカウンセリング方法を
そのままトレーナーが実行すると…
申し遅れました。
私は全国の美容サロンを対象に、美容師やエステティシャン、ネイリストなど美容業に携わる技術者が売上を伸ばすための
「効果的なカウンセリングの手法」を指導している、セミナー講師の橋本学と申します。
技術力は確かでもお客様に対するコミュニケーションが不得手なために、実力に見合った売上を作ることができない美容師やエステティシャンは大勢います。
そんな方々に効果的なカウンセリング方法を指導することで、数か月後、それぞれのサロンで1，2を争うほどの「売れる人材」に成長させる。
この仕事に就いて10数年、主に講習会を通じ、これまで指導した美容業界の技術者は、のべ１万人にもおよびます。
またその間、カウンセリングのノウハウ本を3冊刊行し、美容業界内において権威のある資格試験のテキストも監修するのなど、ありがたいことに、業界では一定の評価をいただけるようになりました。
そして、約1年前からそのような実績を聞きつけた美容以外の業界の経営者の皆様、
とりわけ女性のリピーターを増やしたい企業様から
「あなたが伝えているノウハウをウチの業界用にアレンジして教えて欲しい」
というご要望を多くいただくようになり、その一つとしてパーソナルトレーナーの皆さんにも、そのノウハウをお伝えさせていただきました。
そこでわかったこと、それは、予約をお断りするほど多くの指名客、高い売上実績をあげているトレーナーが実践しているカウンセリングと、売上に伸び悩むトレーナーのそれには「明らかな違い」があるということでした。
売れているトレーナーは、その独自な対人センスによって、私の指導によって売れっ子なった美容師やエステティシャンと、ほぼ同じ方法、手順でカウンセリングをしていたのです。
「カウンセリングではお客様の悩みを聞く」
が基本。しかし、誰もその意味を
分からずにやっている
特に女性の新規客（体験のお客様）をリピーターにするためには、それ用のカウンセリング方法があります。
一つだけポイントを挙げるとすれば、カウンセリングの手順として最初にいかに深くお客様の悩みを聞き出し、それに充分な共感を示すこと。
まずそれをした上で、次にどのような自分になりたいかというお客様がイメージしている願望や目標を聞き出し、それにも共感し、それらを実現させるための具体的なトレーニング計画や食事の方法を提案すること。
「何を当たり前のことを言っているの？」とお思いでしょうが、これが意外にも出来ていない人が多い。
たとえば一言にカウンセリングでは悩みを聞くことが大事だと頭では分っていても
「なぜ、それが重要なのか？」
特に女性が自身の悩みを他者に伝えるということで、どのような心理作用が起り
結果的に「入会する」や「契約する」といった“成約につながりやくなる”のか？
その理由を知って実践している人は、ほぼ皆無だと言えます。
主に女性の入会者を増やし、同時に退会者が出さないことで、総会員数を伸ばす。
そのための真に効果的なカウンセリングには「基本となる型」があります。
本セミナーではその詳細を解説しますが、今、その基本フレームを伝えするとすれば、次の手順で進めることです。
体験から必ず入会に導く
“カウンセリング術”の進め方
第１段階
ステップ① お客様の悩みを聞く
ステップ② お客様が悩みを感じるのは、特にどんな時か？を聞き、それに共感する
ステップ③ お客様は悩みがありながらも、未来どうなりたいか？の理想を聞く
お客様のニーズを明確にする
第２段階
ステップ④ お客様の悩みの解決し、理想を叶えるトレーニング方法を提案し、その感想・反応を聞く
ステップ⑤ 提案内容に対するお客様が感じている疑問・不安を取り除く説明をする
ステップ⑥ お客様の悩みの解決し、理想を叶える食事の摂り方を提案し、その感想・反応を聞く
ステップ⑦ 提案内容に対するお客様が感じている疑問・不安を取り除く説明をする
お客様ニーズを満たすための
具体的な提案をする
第３段階
ステップ⑧ 体験トレーニング終了後、お客様の取り組み方を褒め励まし、疑問に答えるなどを行い、入会を促す
提案内容の細部をすり合わせ決定に導く
当日のセミナーでお伝えする主な内容
トレーナーでいる限り、これをマスターすれば一生売上不足に困らない
体験から必ず入会に導く“カウンセリング術の手順を完全公開”
体験トレーニングから本入会の間で起る「心変わりによるキャンセルを防ぐ方法」
体験のお客様が１回のカウンセリングでいきなりあなたのファン客に…
“一瞬で信頼されるための心理学を徹底応用したカウンセリング手法とは？”
女性会員を増やすために、男性トレーナーが理解すべき「女性心理」「女性脳」の特徴とは？
女性の性格・タイプ。その「3つの違い」に応じた対応法を知れば、入会率と継続率は急上昇する。
目標の体重、体型を達成したからといっても、決して退会させないカウンセリングの手法
講習のご受講から発生する効果の一部
特にジム経営のカギを握る女性客の満足度を上げることで発生する効果とは？
翌日から即、結果が出る→体験トレーニングから新規入会率ＵＰ
退会者が激減、継続率がアップ⇒総会員数増加
来店サイクル短縮・安定化に向かう
お客様に喜ばれる、感謝される⇒ファン客、VIP客という優良顧客が増える。
指名客2倍増、3倍増を可能にする
「パーソナルトレーナーのための
カウンセリング会話術」
受講者の声
女性客とのコミュニケーションに対する
苦手意識が克服でき、入会率が上がりました！
元々コミュニケーションが得意でないので、カウンセリングは正直苦手でした。
その結果、体験者の入会率がなかなか伸びませんでした。
この講習で学んだカウンセリング方法は理論が体系化されていて、実際教わったとおりに実践すると、明らかにお客様の反応が違うことに驚きました。
今までなら入会に導くことができそうになかったお客様、特に女性の方々が次々と入会に至り、しかも初回のトレーニングから打ち解けた雰囲気で接することができているので、これから長期で通ってくださる優良な会員様を増やすことができそうで、本当にワクワクしています。
成果を出せるカウンセリングの理論が
理解できたので、メンバーの指導が格段にラクになりました
今まで体験のお客様も既存の会員様もカウンセリングに関しては9割以上、自分の感覚で行っていました。
たまたまそれは正しかったのか、今は予約をお断りするほどの指名客数を確保しています。
今回、橋本さんの講習を受けたことで、なぜ自分が指名数を増やせたのか、体系的に理解することができました。これによって自分のやり方に自信を持てたことと、何より後輩たちに感覚的ではなく、理論として売上の上げ方を教えられるようになったことが、私にとっては大きな成功体験になりました。
既存会員様の継続率を上げる方法が
マスターできたことで、長年の悩みが解消できそうです
体験のお客様を入会に導くことはもちろんですが、私の課題である継続率を上げるというテーマに対してもこの講習で学んだことはドンピシャでした。
講習で習ったとおり、お客様は体型の変化を実感されると、また気持ちも変わり、次の目標や願望が生じてくるので、タイミングを計りながら定期的にカウンセリングすると、皆さんが次々と継続してくださるようになりました。
この方法を続けていくと指名数が短期間で増やせると実感しました。
自社の人材育成のあり方が確立でき
自社の強みがより明確になりました
橋本さんが出されている著書や資料を読んで「なるほど！」と思ったことは様々ありましたが、実際に講習を受けてみると、理論や事例が秀逸で大変実践的な学習ができました。
その結果、一定の期間に社員全員で、実践していけば、売上につながるコミュニケーション体系が自社内に構築することができ、それがウチの会社独自の強みになると確信しました。
これによって今後の経営方針や人材の育成方法にめどが着いたことは、自社にとっては本当に大きな前進となりました。
たったの2時間で完全マスターする
すべての体験客を入会に導き、しかも長期継続させる！
実践から3カ月で指名客2倍増、3倍増を可能にする
パーソナルトレーナーのための
カウンセリング会話術セミナー
日時：６月4日（月）
ＰＭ1：30～ＰＭ4：00（開場1：15） ※途中休憩あり。
場所：新宿コズミックスポーツセンター小会議室 （東京都新宿区大久保3-1-2）
交通：東京メトロ副都心線「西早稲田」駅 ３番出口より徒歩約３分
東京メトロ副都心線・都営大江戸線「東新宿」駅 B1出口より徒歩約１０分
ご参加費用：お1人様4000円（税込）
定員：20名程度
お持物：筆記具をご持参ください
お申込み方法：下記のお申込み欄に必要事項をご記入いただき送信してください。
●申込を確認後、振り込み先、規約、会場案内等をＦＡＸまたは郵送、メールにてご案内させていただきます。
お申し込みは今すぐ
こちらからご入力ください
[講師プロフィール]
橋本 学
合同会社 橋本事務所 代表社員
のべ1万人以上の美容師が受講している
「指名客3倍増を可能にするカウンセリング実践術」開発者
「接客・営業トーク術」のスペシャリスト セミナー講師
大阪府生まれ
関西大学卒業後、リクルートグループにて就職情報誌の企画営業・広告制作に12年携わった後、美容業コンサルを志し独立。以降、約10年間、美容師の接客におけるカウンセリングを徹底研究し、今では美容業界で唯一、会話術（カウンセリング）指導だけでサロンの業績アップを実現させる「接客・営業トーク術」のスペシャリストと評される。
年間2000件にものぼる美容師の会話（カウンセリング）事例を検証、改善を指導してきた過程で得た、効果的なカウンセリング方法を伝授する講習「指名客3倍増を可能にするカウンセリング実践術」は、のべ1万人以上の美容師（エステティシャン・ネイリストらも含む）が受講。
月間売上100万円未満で伸び悩む美容師が受講から半年後、150万、200万円プレイヤーへと急成長する事例が続出する。そこに大手・中小のサロン各社をはじめ、大手美容商材メーカー・有力ディーラーが「今、業績アップのカギはカウンセリング力にある！」と大きな関心を示し、2014年度ヘアケアマイスター検定試験（一般財団法人日本ヘアケアマイスター協会主催）2次試験テキスト(コミュニケーション・スキル）の制作・監修を担当するに至る。
これまで美容業界で構築してきたコミュニケーション・ノウハウを他業種の販売職、技能者、サービススタッフが活用できるよう、セミナーのコンテンツを再設計。現在、精力的にセミナーを行っている。
著書「カウンセリング術～指名売上2倍増、3倍増のスタイリスト続出」「続カウンセリング術」は、併せて９回の増刷を果たし、「2000部売れれば上出来」とされる美容業の専門書としては異例のロングセラーとなる。
最新刊に「トップ美容業コンサルタントが教える驚異のカウンセリング会話術」（同文舘出版刊）がある